Vásárlás és rendelés – gyakori kérdések

Először a legutóbbi rendelési e-mailt ellenőrizd. Más információt jelent a rendelés beérkezése, a fizetési értesítő és a futár értesítése:

• Rendelési visszaigazolás: önmagában még nem jelenti a csomag feladását.
• Fizetési értesítő: előre utalásnál ekkor kapod meg az utalási adatokat.
• Futárértesítés: a kézbesítési információkat és az esetleges csomagkövetési linket itt keresd.

Ha nincs újabb információd, és szeretnél rákérdezni, a rendelési azonosítóval érdeklődj. Így az adott rendelést tudjuk ellenőrizni.

A termékoldalon feltüntetett várható szállítási időt és elérhetőséget együtt ellenőrizd. A saját raktári, külső raktári és beszerzésre rendelt tételek eltérő átfutással érkezhetnek, ezért minden kosárba tett terméknél nézd meg ezeket az adatokat.

A munkanap nem naptári nap. A hétvégék és az ünnepnapok miatt a naptári várakozás hosszabb lehet; a munkanap-áthelyezések is számítanak.

Külső raktárból vagy beszerzésből érkező terméknél beszállítói vagy gyártói hiány is felmerülhet, ami hosszabb várakozást okozhat. Ha ez érinti a rendelésedet, tájékoztatunk, és egyeztetjük a továbbiakat. A részleteket a készlethiányról szóló válaszban találod.

A rendelési visszaigazolás a rendelés beérkezését jelzi. A csomag feladásáról és kézbesítéséről külön értesítés ad tájékoztatást.

Nem minden termék érhető el azonos határidővel. Rendelés előtt mindig nézd meg a termékoldalon feltüntetett elérhetőséget és szállítási időt. Egyes termékek beszerzés alatt állnak vagy külső raktárból érkeznek, ezért ezeknél hosszabb várakozásra lehet szükség. Ha egy konkrét időpontra kell a termék, rendelés előtt kérdezz rá.

A saját készletre vonatkozó elérhetőség csak a ténylegesen rendelkezésre álló mennyiségre érvényes. A többletet be kellhet szerezni, ami hosszabb várakozást jelenthet.

Ha sok darabra vagy meghatározott időpontra van szükséged, rendelés előtt küldd el a cikkszámot és a kívánt mennyiséget, hogy ellenőrizhessük a lehetőségeket.

A termék még nincs feltétlenül a HobbyStore saját raktárában. A rendelés teljesítéséhez előbb be kell érkeznie hozzánk, majd összeállítjuk a csomagot. A beszerzés az aktuális beszállítói és gyártói elérhetőségtől is függ.

A várható időt mindig az adott terméknél nézd meg. Egy márkán belül is lehetnek azonnal elérhető és hiányzó tételek, ezért a márkanév alapján ne feltételezz azonos szállítási időt.

Beszerzésből érkező termékeknél előfordulhat, hogy a beszállító vagy a gyártó készlete időközben elfogy. Ilyenkor a beérkezés elhúzódhat, és nem mindig ismert a pótlás időpontja.

A rendelésedet érintő hiányról és az elérhető információkról e-mailben tájékoztatunk. Ha nincs megerősített beérkezési időpont, ezt is jelezzük.

Egyeztetjük veled, hogy megvárod-e a pótlást, másik elérhető terméket választasz, vagy lemondod az érintett tételt. Másik termék küldéséről, az esetleges árkülönbözetről és a hosszabb várakozásról külön állapodunk meg.

A beszerzésre rendelhető Green Stuff World (GSW) termékeket közvetlenül a gyártótól szerezzük be, összevont gyártói rendelésekben. A beszerzés indításának időpontja az összegyűlő vásárlói rendelések mennyiségétől is függ, ezért nem feltétlenül közvetlenül a rendelésed leadása után indul el.

A feltüntetett 10–42 munkanap az összevárás, a beszerzés és a szállítás együttes várható ideje.

A gyártói készlethiány a beszerzés ütemezésétől függetlenül is elhúzódó vagy bizonytalan beérkezést okozhat. Ha a beszerzés indítása vagy a gyártói hiány miatt a jelzett várható idő módosul, külön tájékoztatunk, és egyeztetünk veled a további várakozásról, helyettesítő termékről, illetve a rendelés módosításáról vagy törléséről.

A gyártótól a termékek először hozzánk érkeznek. A vásárlói rendelést a tételek összegyűjtése után készítjük elő feladásra vagy személyes átvételre.

A „Raktáron nálunk” jelzésű GSW-termékek saját készleten lévő mennyiségére az összevárás nem vonatkozik. Ha a kosaradban beszerzésre váró tétel is szerepel, az a teljes rendelés elkészülését befolyásolhatja.

A hosszabb beszerzésű tétel befolyásolhatja a teljes rendelés elkészülését. Az, hogy egy termék gyorsan elérhető, nem jelenti automatikusan a többi tétel azonnali feladását.

Ha a gyorsabban elérhető termékekre hamarabb van szükséged, rendelés előtt tisztázd a külön rendelés vagy külön feladás lehetőségét és költségét. A kosár összeállításakor ne számíts automatikus, díjmentes részszállításra.

Még a rendelés előtt küldd el a termék linkjét vagy cikkszámát, a szükséges mennyiséget és azt a dátumot, ameddig meg szeretnéd kapni. Így ellenőrizni tudjuk az elérhetőséget. A megjegyzésbe írt sürgős határidő önmagában nem igazolja vissza, hogy a termék addigra megérkezik.

Nézd meg, érkezett-e újabb tájékoztatás, és ellenőrizd a spam mappát is. Ha már van csomagkövetési linked, nyisd meg: ebből láthatod, mit jelez a futár a küldeményről.

Ha a jelzett idő eltelt, és nincs egyértelmű információ, írj az info@hobbystore.hu címre. Add meg a rendelési azonosítót, és hogy melyik tájékoztatásban szereplő határidő telt le. Így ellenőrizni tudjuk a konkrét rendelés helyzetét.

Tedd a kiválasztott termékeket a kosárba, majd ellenőrizd a termékeket és a mennyiségeket. A rendelés során add meg az adataidat, válassz az elérhető szállítási és fizetési módok közül, majd küldd el a rendelést. Elküldés előtt nézd át a címet, az e-mail-címet és a végösszeget is.

A rendelés beérkezéséről kapott visszaigazoló e-mailben keresd. Érdeklődéskor ezt az azonosítót add meg; a futár csomagszáma más azonosító lehet.

Ha nem találod a levelet, írd meg a rendeléshez használt nevet, e-mail-címet és a rendelés hozzávetőleges időpontját.

Igen, a minimum rendelési összeg bruttó 2 500 Ft. Az aktuális vásárlási és szállítási tudnivalókat az Információk oldalon is megtalálod.

Először ellenőrizd a spam és a promóciók mappát; ne adj le rögtön újabb rendelést. Az ismételt elküldésből két rendelés is lehet.

Ha a levelet továbbra sem találod, az info@hobbystore.hu címen add meg a rendeléshez használt nevet, e-mail-címet és a rendelés hozzávetőleges időpontját. Ha a rendelés végén megjelent egy azonosító, azt is írd meg. Ezekből ellenőrizni tudjuk, hogy beérkezett-e.

Minél hamarabb jelezd a módosítást az info@hobbystore.hu címen. A levélben szerepeljen:

• a rendelési azonosító;
• címjavításnál a teljes helyes cím, irányítószámmal és házszámmal;
• termékmódosításnál a cikkszám vagy pontos terméknév és az új mennyiség.

A lehetőség a rendelés állapotától függ. A módosítást akkor tekintsd egyeztetettnek, ha visszajeleztünk róla. Ha a csomag már a futárnál van, a címjavítás lehetőségeit az ő értesítésében is nézd meg.

Írj az info@hobbystore.hu címre a rendelési azonosítóval, és egyértelműen jelezd, hogy az egész rendelést vagy csak egy megnevezett tételt érint a kérésed. Ne a csomag át nem vételével jelezd a szándékodat.

Ha már fizettél, ezt is írd meg, hogy a pénzügyi rendezést is ellenőrizhessük. Ha a csomag már úton van vagy átvetted, az alábbi elállási és visszaküldési tudnivalókat is nézd meg.

Az összevonási kérést minél hamarabb jelezd az info@hobbystore.hu címen, mindkét rendelési azonosító megadásával. Írd meg, melyik szállítási és fizetési módot szeretnéd megtartani, és jelezd, ha valamelyik rendelést már kifizetted.

Az összevonás lehetőségét a rendelések állapota alapján tudjuk ellenőrizni. Ne számíts automatikus összevonásra vagy automatikus szállításidíj-visszatérítésre; az új végösszeget és a teljesítés módját külön egyeztetjük.

Küldd el a rendelési azonosítót és a kért változtatást az info@hobbystore.hu címre. Automatára vagy csomagpontra váltásnál az átvételi hely pontos nevét és címét is add meg.

A lehetőség a rendelés állapotától és az elérhető fizetési–szállítási párosításoktól függ. A változtatás a végösszeget is módosíthatja, ezért várd meg a visszajelzésünket. Ha utalásra váltanál, a módosított fizetési értesítő adataiból indulj ki. Ha már fizettél, ezt is jelezd.

Nem: a kosár összeállítása önmagában még nem rendelésleadás. A rendeléshez végig kell menned a pénztár lépésein, ellenőrizned kell az adatokat és a végösszeget, majd el kell küldened a megrendelést.

Ha később térsz vissza a kosaradhoz, elküldés előtt újra nézd át a termékek elérhetőségét és szállítási idejét. A rendelés beérkezéséről kapott e-mailt őrizd meg; ha nem találod, először ellenőrizd a levélszemét mappát.

Az elérhető lehetőségek között utánvét és banki előre utalás szerepel; személyes átvételnél készpénzes fizetés is elérhető. A rendelés során megjelenő lehetőségek közül válassz. Utánvétnél a készpénzes vagy bankkártyás fizetés elérhetősége a szállítási módtól és az átvételi helytől függ.

Az utalással várd meg a külön fizetési értesítőnket. A rendelés beérkezését jelző levél önmagában nem az utalás indítására szolgál.

A fizetési értesítő tartalmazza az utaláshoz szükséges bankszámlaszámot és adatokat. Ezt akkor küldjük, amikor a rendelésed utalásra és teljesítésre előkészíthető. Az értesítő adatai alapján utalj, ne egy korábbi rendelésből kikeresett számlaszámra.

A fizetési értesítőben kért közleményt használd, hogy az összeget a rendelésedhez tudjuk kapcsolni. Ha nincs külön közlemény megadva, a rendelési azonosítót tüntesd fel.

Ha más névről érkezik az utalás, jelezd nekünk a rendelési azonosítót és az utaló nevét. Az utaláshoz mindig a külön fizetési értesítő adatait használd.

Az utalás elindítása után még ellenőriznünk kell az összeg beérkezését, és elő kell készítenünk a rendelést. A csomag feladásáról és kézbesítéséről külön értesítés ad tájékoztatást.

Ha a befizetésedről érdeklődnél, add meg a rendelési azonosítót, az utalás dátumát és az összeget. Újabb utalás előtt egyeztess velünk.

Jelezd az eltérést az info@hobbystore.hu címen. Add meg a rendelési azonosítót, az utalás dátumát, az elküldött összeget és az utaló nevét. Két utalásnál mindkét befizetés adatait írd meg.

A rendezéshez előbb ellenőrizzük a beérkezett összegeket. Ha kevesebbet utaltál, a pótlás előtt egyeztess velünk a pontos különbözetről.

Az értesítő időpontja a rendelt termékek elérhetőségétől függ. Külső raktári beszerzés, beszállítói vagy gyártói hiány miatt hosszabb várakozás is lehet. A rendelésedet érintő hiányról és a további lehetőségekről külön egyeztetünk veled.

Ellenőrizd a levélszemét mappát is; ha szeretnél rákérdezni, küldd el a rendelési azonosítót. A fizetési értesítő megérkezéséig várj az utalással.

A számlát a csomagban találod. A számlázási adatokat már a rendelés leadásakor ellenőrizd. Ha hibát veszel észre, jelezd nekünk a rendelési azonosítóval és a helyes adatokkal, hogy megnézhessük a javítás módját.

A jelenlegi lehetőségek között FOXPOST automata, GLS házhozszállítás és CsomagPont, PostaPont, MPL házhozszállítás, valamint személyes átvétel szerepel. A rendelésedhez ténylegesen választható módokat és az azokhoz tartozó díjat a pénztárban látod.

Ha kaptál futárszolgálati értesítést e-mailben vagy SMS-ben, abban keresd a csomagszámot, a követési linket, illetve automatás átvételnél az átvételhez szükséges adatokat. A csomag átvételi határidejét is a szolgáltató aktuális értesítésében ellenőrizd.

A rendelési azonosító és a futár csomagszáma eltérhet. Ha csak rendelési visszaigazolásod van, az önmagában még nem csomagkövetési értesítés.

A csomagszám létrehozása és az első futárszolgálati esemény rögzítése között lehet időbeli eltérés. A csomagszám önmagában még nem igazolja a küldemény futárszolgálati átvételét. Ellenőrizd a követési linket a szolgáltató legutóbbi értesítéséből.

Ha a jelzett kézbesítési idő eltelt, vagy az értesítés nem egyértelmű, küldd el nekünk a rendelési azonosítót és a csomagszámot, hogy utánanézhessünk.

A jelenlegi tájékoztató szerint 45 000 Ft rendelési értéktől a felsorolt csomagküldési módok díjmentesek. Ez alatt az alábbi díjak szerepelnek:

FOXPOST automata

1 490 Ft

GLS CsomagPont

1 490 Ft

PostaPont

1 390 Ft

GLS házhoz – előre utalás

1 590 Ft

GLS házhoz – utánvét

1 990 Ft

MPL házhoz – előre utalás

1 790 Ft

MPL házhoz – utánvét

1 990 Ft

Utánvétes fizetésnél a szállítási díjon felül jelenleg 430 Ft kezelési díj is fizetendő. A díjmentes szállítás nem jelenti automatikusan az utánvét kezelési díjának elengedését.

A rendelésedhez tartozó végleges költséget elküldés előtt ellenőrizd a pénztárban. Az aktuális részleteket a szállítási tájékoztatóban találod.

Csak az átvételi értesítő megérkezése után indulj el. E-mailben vagy SMS-ben jelezzük, amikor a rendelésed elkészült és átvehető.

Átvételi cím: 1157 Budapest, Nyírpalota út 58., földszint
Kapucsengő: 44

• Kedd és csütörtök: 15:00–18:00
• Szerda: 14:00–17:00

Az átvételi cím eltér a cég székhelyétől. Indulás előtt nézd meg az értesítőben szereplő tudnivalókat is.

Helyszíni vásárlásra és termékmegtekintésre nincs lehetőség. A személyes átvétel a webáruházban előzetesen leadott, elkészült rendelések átvételére szolgál. Előbb add le a rendelést, majd várd meg az átvételi értesítőnket.

Először ellenőrizd a szolgáltató utolsó értesítését és a csomagkövetést. A lejárt átvételi kód már nem feltétlenül használható, és a csomag visszaindulhat a feladónak.

Írj az info@hobbystore.hu címre a rendelési azonosítóval és – ha megvan – a csomagszámmal. Jelezd, hogy továbbra is kéred-e a termékeket. Az újraküldés lehetőségét, címét és esetleges díját egyeztetjük; ne számíts automatikus újraküldésre.

Az info@hobbystore.hu címre írd meg a rendelési azonosítót, az érintett termék nevét vagy cikkszámát és a probléma rövid leírását. Hiánynál add meg, miből mennyit rendeltél, és mennyit találtál a csomagban.

Sérülésnél vagy téves terméknél fotóval könnyebb azonosítani a problémát: a külső csomagolásról, az érintett termékről és annak címkéjéről készült kép segíthet. A csomagolást az egyeztetésig érdemes megőrizni. A fotó az ügyintézést segíti; a probléma bejelentését ne halaszd el azért, mert éppen nincs képed.

Fogyasztóként, online termékvásárlásnál főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. A termék átvétele előtt is jelezheted ezt. Egyes jogszabályi kivételeknél eltérő szabályok érvényesek.

Egyértelmű nyilatkozatodat elküldheted az info@hobbystore.hu címre. A beazonosítást segíti a rendelési azonosító és az érintett termékek megadása.

Az elállás közlésétől számítva haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket. A határidő nem az ügyfélszolgálati válasszal kezdődik. A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha azt a vállalkozás átvállalja.

Óvd a terméket megfelelő csomagolással. A visszaküldési címet ellenőrizd a kapott tájékoztatásban; bizonytalanságnál kérdezz rá. Ne feltételezd automatikusan, hogy az átvételi pont a visszaküldési cím is.

Nem. A csomag át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat. Jelezd külön, hogy el szeretnél állni a vásárlástól, és add meg, melyik rendelést érinti.

Küldd el, hogy mit szeretnél elkészíteni, milyen anyagon dolgozol, és melyik terméket nézted ki. Festéknél vagy hígítónál add meg a márkát és a termékcsaládot is; ragasztónál azt, hogy milyen anyagokat ragasztanál össze. A pontos terméknév, cikkszám vagy link segít abban, hogy a kérdésedre érdemi választ tudjunk adni. Útmutatókat a HobbyStore Tudástárban is találsz.

Ha tudod a pontos cikkszámot, kezdd azzal. Ezt a termék csomagolásán vagy egy korábbi rendelésben is megtalálhatod. Ha nincs cikkszámod, próbáld a márkát és a termékcsaládot együtt, például „AMMO ATOM” vagy „Pentart viasz”.

Ha túl sok a találat, szűkíts a megfelelő kategóriára, és az ott elérhető szűrőkre. Ha nincs találat, rövidítsd a keresést: ne egy teljes hosszú terméknevet írj be. A pontos kiszerelést, színkódot és terméktípust mindig a termékoldalon ellenőrizd.

A kiválasztott termék értékesítési egységét jelenti. Ha a termékleírás szerint egy csomag 100 darab mágnest tartalmaz, akkor az 1 csomagos rendelés 100 mágnest jelent.

Elküldés előtt ellenőrizd a kiszerelést, a csomag tartalmát és a kosár mennyiségét. Ha valamelyik adat nem egyértelmű, küldd el a termék linkjét vagy cikkszámát.